FAQ

Risposte chiare alle vostre domande più frequenti

Se hai bisogno di maggiori informazioni, prova a scorrere le FAQ elencate qui sotto oppure inviaci un'e-mail a shop@treponti.com

Saremo felici di aiutarti.

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì - 9.00 - 12.30 | 14.00 - 16.00

PRODOTTI

I prodotti Tre Ponti sono davvero fatti a mano in Italia?

Sì, ogni prodotto Tre Ponti è realizzato a mano in Italia da esperte sarte, che prestano la massima attenzione a ogni cucitura e a ogni dettaglio, creando ogni volta un pezzo unico.

Ti consigliamo di visitare la sezione "Chi Siamo" per conoscere la storia della nostra azienda e i volti delle sarte che ogni giorno cuciono i nostri prodotti.

Come posso scegliere la taglia di pettorina più adatta al mio cane o al mio gatto?

n ogni scheda prodotto, vicino al selettore della taglia, abbiamo inserito il pulsante "guida alle taglie".

In quella sezione verrai guidato nel processo di selezione della taglia in base a specifiche misure del tuo animale. Per qualsiasi dubbio puoi sempre contattarci direttamente alla nostra mail shop@treponti.com

Come posso lavare e conservare correttamente i prodotti Tre Ponti?

Una corretta manutenzione e conservazione sono essenziali per conservare le caratteristiche dei tuoi prodotti e farli durare nel tempo.

Per lavare le pettorine e i guinzagli Tre Ponti sarà sufficiente pulirli a mano con un panno umido e sapone neutro.

Non lavare in lavatrice, non usare l'ammorbidente e non candeggiare. In caso di contatto con acqua salata o sporca sciacquare con acqua corrente e asciugare con cura le componenti metalliche per evitare la formazione di ruggine.

SPEDIZIONI, GARANZIA E RESI

Quanto costa la spedizione e in quanti giorni arriverà il mio pacco?

Le spedizioni vengono normalmente evase entro 48 ore.

Per le consegne in Italia la spedizione è gratuita per importi pari o superiori a €62, mentre per importi inferiori è previsto un contributo di:

  • €5,50 per Italia terraferma;
  • €6,50 per Sicilia e Sardegna.

La consegna avviene mediamente entro 4-5 giorni lavorativi dopo la spedizione dell’ordine.

Per tempi e costi relativi alle consegne estere ti chiediamo di leggere attentamente le nostre condizioni di vendita al paragrafo 6. Prezzi, costi di spedizione, imposte e tasse.

Nella mail di conferma dell’ordine verrà fornito un codice di tracciamento per poter seguire la tua spedizione.

Che metodi di pagamento posso utilizzare?

Potrai acquistare i prodotti Tre Ponti con i seguenti metodi di pagamento:

  • PayPal
  • Carta di credito
  • Bonifico bancario

Come posso monitorare il mio ordine?

Una volta confermato il tuo ordine ti verrà fornito un codice di tracciamento per poter seguire la tua spedizione.

Se non riesci a individuare il numero di tracciamento, non esitare a contattarci su WhatsApp o alla email shop@treponti.com

Come posso effettuare un reso?

In caso tu voglia rendere un prodotto ti ricordiamo che:

  • I rischi e i costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico tuo. Prima di confermare la richiesta di recesso ti sarà indicato dal nostro customer service il costo per la restituzione della merce.
  • Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Pertanto, qualora i beni restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, masticazione, abrasione, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, risponderai direttamente della diminuzione patrimoniale del valore del bene, ed avrai diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, sei invitato a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.
  • Per comunicarci la tua volontà di rendere un prodotto devi contattare il nostro customer service all’indirizzo e-mail shop@treponti.com oppure inviando un messaggio Whatsapp al numero +39 335 691 7009 e seguendo le istruzioni che ti verranno comunicate.

In ogni caso, ti consigliamo di leggere attentamente la sezione "termini e condizioni del servizio" al paragrafo 10. Diritto di recesso e Politica dei Resi.

Cosa copre la garanzia?

Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 771/2019/CE e del Codice Consumo, Tre Ponti garantisce che i Prodotti saranno privi di difetti materiali e di progettazione, e conformi alle descrizioni sul Sito per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna.

Non si applica la garanzia se il Prodotto viene usato in modo improprio rispetto alla sua destinazione, se viene tagliato, modificato, lavato in modo diverso da quanto indicato da Tre Ponti oppure se presenta segni d’usura o masticazione. Inoltre, Tre Ponti garantisce che il Prodotto sarà di qualità standard in termini di quantità, qualità, durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza.

In ogni caso, ti consigliamo di leggere attentamente la sezione "termini e condizioni del servizio" al paragrafo 8. Garanzia legale di conformità e Politica dei Resi.

VENDITA E DISTRIBUZIONE DEI PRODOTTI TRE PONTI

Possiedo un negozio e vorrei vendere i prodotti Tre Ponti. Come posso fare?

Se ti trovi nel territorio italiano ti chiediamo di inviarci una email a commerciale@treponti.com

Se hai un negozio fuori dal territorio italiano ti chiediamo di inviare una email a sales@treponti.com

Vorrei distribuire i prodotti Tre Ponti nel mio paese. Chi devo contattare?

Se sei interessato a diventare un distributore Tre Ponti, contattaci all'indirizzo commerciale@treponti.com e saremo felici di aiutarti.